Dzwoni o 22:00, pyta czy może zmienić trening z jutra na pojutrze. Pisze na WhatsApp 15 razy dziennie. Negocjuje każdą stawkę, ale jednocześnie wymaga dostępności 24/7. Brzmi znajomo?
Jeśli jesteś trenerem personalnym, to na pewno spotkałeś takich klientów. Nazywam ich energowampirami – osobami, które wysysają z ciebie więcej energii, czasu i nerwów niż przynoszą korzyści finansowych. Problem w tym, że branża fitness rzadko o tym mówi. Wszyscy skupiają się na zdobywaniu klientów, nikt nie uczy jak pozbyć się tych złych.
A to kluczowe. Jeden problemowy klient może zrujnować ci dzień, nastrój i efektywność pracy z innymi osobami.
Dlaczego o tym nie mówimy?
Większość trenerów boi się mówić o problemowych klientach. Myślą, że to nieprofesjonalne albo że „klient to święto”. Bzdura.
Jeśli prowadzisz biznes, musisz chronić swoje zasoby – czas, energię i zdrowie psychiczne. Jak wycenić trening personalny w 2024 to nie tylko kwestia stawek, ale też wyboru z kim pracujesz.
Statystyki mówią jasno: trenerzy, którzy pracują z problemowymi klientami, częściej myślą o zmianie zawodu¹. To logiczne – kto ma ochotę na stres każdego dnia?
Typ 1: Negocjator bez końca
Profil: Wszystko jest za drogie, wszystko można zrobić taniej, wszędzie „znajomy robi to za połowę”.
Jak rozpoznać: - Pierwsza rzecz, którą mówi to „ale u XYZ to kosztuje mniej” - Próbuje negocjować każdy element: stawkę, liczbę treningów, długość sesji - Pyta o zniżki po pierwszym spotkaniu
Dlaczego są problemowi: Nie chodzi o pieniądze, tylko o mentalność. Osoba, która negocjuje wszystko od początku, będzie to robić przez całą współpracę. Za miesiąc będzie chciała więcej za tę samą cenę. Za dwa – obniżki „bo trudna sytuacja”.
Jak się pozbyć: Miej sztywny cennik i się go trzymaj. Mów: „To jest moja stawka. Jeśli nie pasuje, zrozumiem”. Nie tłumacz się, nie przekonuj. Jeśli ktoś nie może zapłacić twoich normalnych stawek, to nie jest twój klient.
Typ 2: Wieczny niezadowolony
Profil: Narzeka na wszystko – na siłownię, sprzęt, innych ludzi, pogodę, własne wyniki.
Jak rozpoznać: - Każda sesja zaczyna się od skarżenia - Nic nie jest wystarczająco dobre - Obwinia wszystkich i wszystko, tylko nie siebie
Dlaczego są problemowi: Wysysają energię jak odkurzacz. Po sesji z taką osobą czujesz się jak po całym dniu pracy. Dodatkowo – zarażają negatywną atmosferą. Inni klienci mogą ich słyszeć i to wpływa na ich nastrój.
Jak się pozbyć: Ustal granice: „Rozumiem, że masz trudny dzień, ale skupmy się na treningu”. Jeśli to nie pomoże – zakończ współpracę. Mów wprost: „Myślę, że lepiej będzie jak znajdziesz trenera, który lepiej pasuje do twoich potrzeb”.
Typ 3: Król/królowa nagłych zmian
Profil: Ciągle zmienia plany. Dzisiaj chce schudnąć, jutro nabierać masę, pojutrze przygotowywać się do maratonu.
Jak rozpoznać: - Co tydzień ma „nowy pomysł” - Nie kończy żadnego programu treningowego - Wymaga natychmiastowych zmian w planie
Dlaczego są problemowi: Jak automatyzować biznes trenera personalnego to nie tylko kwestia narzędzi, ale też stałości w pracy. Jeśli ciągle zmieniasz plany, nie możesz nic zautomatyzować ani usprawnić.
Jak się pozbyć: Wprowadź zasadę: „Zmieniamy program co 6 tygodni, wcześniej tylko w uzasadnionych przypadkach”. Jeśli klient nie może się do tego dostosować – znaczy, że nie jest gotowy na współpracę z trenerem.
Typ 4: Dostępność 24/7
Profil: Pisze o każdej porze, dzwoni w weekendy, wymaga natychmiastowych odpowiedzi.
Jak rozpoznać: - Wiadomości o 23:00 z pytaniem „co zjeść na kolację” - Telefony w niedzielę „bo ma ważne pytanie” - Obrazi się jak nie odpowiesz w ciągu godziny
Dlaczego są problemowi: Nie mają granic. Jeśli raz odpowiesz po godzinach, będą myśleć, że to standard. Twój czas prywatny przestanie istnieć.
Jak się pozbyć: Ustal jasne zasady komunikacji: „Odpowiadam na wiadomości w godzinach 8-18, od poniedziałku do piątku”. Nie rób wyjątków. Jak złamiesz zasadę raz, będziesz musiał to robić ciągle.
Typ 5: Mistrz wymówek
Profil: Zawsze ma powód, żeby nie trenować, nie stosować diety, nie robić tego co ustaliliście.
Jak rozpoznać: - „Nie mogłem, bo…” to jego ulubione zdanie - Obwinia wszystkich i wszystko - Oczekuje efektów bez wysiłku
Dlaczego są problemowi: Nie osiągają efektów, co wpływa na twoją opinię jako trenera. Inni klienci mogą myśleć, że to przez ciebie. Dodatkowo – frustruje to ciebie, bo wiesz że mógłbyś pomóc, ale osoba nie chce współpracować.
Jak się pozbyć: Bądź bezpośredni: „Widzę, że mamy problem z realizacją planu. Może lepiej będzie jak zrobimy przerwę i wrócisz jak będziesz gotowy”. To działa w obie strony – niektórzy się obudzą i zaczną działać.
Typ 6: Płatnik z opóźnieniem
Profil: Zawsze ma problemy z płatnościami. „Przelew już leci”, „jutro na pewno”, „mała kłoda”.
Jak rozpoznać: - Regularne opóźnienia w płatnościach - Ciągle nowe wymówki - Prosi o „zaufanie” i „zrozumienie”
Dlaczego są problemowi: Problemy finansowe to stres. Nie wiesz czy dostaniesz pieniądze, musisz przypominać, negocjować. To odbiera czas, który mógłbyś poświęcić na rozwój biznesu czy pracę z innymi klientami.
Jak się pozbyć: Płatność z góry, bez wyjątków. Jeden miesiąc opóźnienia = koniec współpracy. Ile naprawdę kosztuje bycie trenerem personalnym – w te koszty wlicz też czas spędzony na wyciąganiu pieniędzy od klientów.
Typ 7: Ekspert od wszystkiego
Profil: Wie lepiej od ciebie. Ma teorię na każdy temat. Kwestionuje każdą twoją decyzję.
Jak rozpoznać: - „Ale czytałem w internecie…” - „Mój kolega robi inaczej…” - Diskutuje z każdym twoim zaleceniem
Dlaczego są problemowi: Podważają twoją wiedzę i autorytet. To wpływa na twoją pewność siebie i efektywność pracy. Dodatkowo – inni klienci mogą to słyszeć i zacząć wątpić w twoje kompetencje.
Jak się pozbyć: Mów jasno: „Jeśli masz lepsze pomysły, może lepiej będzie jak będziesz trenować sam”. Nie wchodź w dyskusje, nie tłumacz się. Albo cię szanują jako eksperta, albo nie ma sensu współpracy.
Jak ustawić granice od początku?
1. Jasne zasady współpracy Stwórz dokument z zasadami – godziny kontaktu, zasady płatności, zasady odwoływania treningów. Każdy nowy klient go dostaje.
2. Selekcja na starcie Pierwszy kontakt to wywiad. Nie tylko o celach treningowych, ale też o oczekiwaniach, podejściu, poprzednich doświadczeniach z trenerami.
3. Okres próbny Pierwsza miesiąc to test obustronny. Mów to wprost: „Pierwszy miesiąc to sprawdzenie czy pasujemy do siebie”.
4. Nie bój się odmówić Jak zbudować system poleceń jako trener personalny – jeden zadowolony klient może przynieść ci 10 nowych. Jeden problemowy może zrujnować opinię i zniechęcić kilku potencjalnych klientów.
Co robić gdy już masz problemowego klienta?
Najpierw porozmawiaj Może nie wie, że jego zachowanie jest problemowe. Ustal jasne granice: „Od teraz będę odpowiadać na wiadomości tylko w godzinach pracy”.
Jeśli nie pomaga – zakończ współpracę Nie przedłużaj agoniI. Mów wprost: „Myślę, że nie pasujemy do siebie. Pomogę ci znaleźć innego trenera”.
Nie czuj się winny To biznes, nie przyjaźń. Masz prawo wybierać z kim pracujesz.
Pamiętaj – każdy problem klient, którego zatrzymasz, to miejsce zajęte dla dobrego klienta. Dlaczego większość trenerów personalnych zarabia poniżej płacy minimalnej? Często dlatego, że nie potrafią się pozbyć tych złych i skupić na tych dobrych.
Twój czas i energia to najcenniejsze zasoby w biznesie. Chroń je.
